與卓越同行！2023年度商業不動產卓越力論壇暨萬商年度排行榜大典圓滿落幕
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萬商俱樂部
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2023-04-28 08:21
01
卓越之勢：把握時代發展脈搏
《悅客 悅圈 悅未來-客戶價值鏈的深度構建》
分享嘉賓：田維龍
大悅城商管中心總經理
《面對新人類的新玩法》
分享嘉賓：葉曉京
百聯股份副總經理、百聯ZX創趣場主理人
《城市有機更新下的商業發展新機遇》
分享嘉賓：張萍
錦樓經濟服務中心主任、錦樓智庫創始人
《基礎消費設施REITs-您做好準備了嗎？》
分享嘉賓：李鵬
中聯基金執行總經理
《后疫情時代的市場新觀察》
分享嘉賓：索珊
RET睿意德創始合伙人
《存量時代讓空間有更多想象力》
分享嘉賓：沈基水
同慶樓集團董事長
豪華酒店的核心競爭力在于餐飲，同慶樓擁有大型餐飲 宴會，再配上客房，在市場上的競爭力絕無僅有。中國豪華酒店存量市場巨大，同慶樓餐飲 賓館 食品的三輪驅動戰略、成長飛輪已形成，希望能與消費者、運營商和品牌商共創美好消費新生態。
《導航X營銷，會有怎樣的有趣發生》
分享嘉賓：夏廣磊
百度地圖智能空間商務總監
02
卓越之聲：與優秀者同行
分享嘉賓：周子矜
上海蘇河灣萬象天地副總經理
分享嘉賓：成欽田
鴻榮源壹方商置副總經理
深圳龍華壹方天地項目總經理
分享嘉賓：賴靜
廈門海上世界項目副總經理
分享嘉賓：杜曠
THE BOX 朝外助理總經理
分享嘉賓：吳雅娟
萬達商管北區營運中心市場營銷部總經理
分享嘉賓：黃瑛
廣州太古匯總經理
分享嘉賓：馮薇
北京世紀金源購物中心副總經理
分享嘉賓：廖燈成
正弘商業市場部總監
分享嘉賓：鄒昊
華潤萬象生活商業運營部總監
更多消費者尤其是年輕消費者，開始愿意為“情緒”買單。從空間維度，出現更多讓人放松下來的場景，產品維度，質價比、生活感被放在了更重要的位置。商業空間所提供的產品、場景與服務，都不再僅限于滿足甚至創造“我需要”，而是看到更多的“我喜歡”。
為此，華潤萬象生活會員服務的要點：第一，在會員回饋上不遺余力，聯合場內外資源，為會員打造不同主題的獎勵；第二，結合在地資源和不同稟賦，搭建權益體系框架，為會員提供個性化定制服務；第三，關注關鍵指標，通過新注冊且90日內有消費、復購率、留存率、店鋪寬度，將潛在消費者的價值進行更大的挖掘和同頻。
03
卓越對話：突圍運營大時代
【發現卓越對話1：看見文旅商融合新趨勢】
【發現卓越對話2：新興城市的機會與創新】
【發現卓越對話3：
從開業到運營打造奧萊卓越業績】
【發現卓越對話4：會員運營的輕與重】
對話嘉賓：朱逸
萬商俱樂部江蘇分部會長
消費者從關注商業項目，到產生好感、發生消費，可能是隨機的，但持續到固定消費，則是個持續轉化的周期。無論從表象上，通過場景和商品與消費者之間建立觸達，還是在內在，通過情感或文化與會員形成共鳴，大家都要孜孜不倦去探索。
對話嘉賓：周麗霞
砂之船長沙奧萊總經理
長沙砂之船奧萊在疫情期間逆勢上揚，實現了銷售翻番，在會員運營方面主要做了以下三點：第一，重顧客消費感知的投入，呈現超級奧萊的魅力；第二，重會員關鍵意見領袖的打造；第三，聚焦會員消費體驗的管理。最后，會員服務輕與重，一定是以真誠為基礎，結合項目的特點，去設計最重要的服務過程和關注點。
對話嘉賓：王婷
北京薈聚顧客體驗部負責人
作為來自瑞典的外資全資購物中心，北京薈聚中心現在擁有將近150萬的會員，關于會員運營方式，主要分享兩個點：一是，宜家進入中國已經25年，有著廣闊的會員平臺以及會員基數，近兩年推出雙會員系統，一鍵可以注冊成為薈聚和宜家的會員，同時享受雙重禮遇；二是宜家和薈聚非常關注可持續發展，對于可持續發展的租戶和消費者，提供更多關于環保、可持續方面的體驗。
對話嘉賓：王慧婧
融創商業品牌部總經理兼首席品牌官
第一，在輕與重上來講，我的核心觀點是在會員運營上逐步減輕消費者獲得會員身份所需決策的時間成本，在一個消費場景下或者信息場景下就能成為會員。第二，降低消費者獲得權益的消費價值，應該從權益組合多樣性和打包性，將實惠更直接給消費者。第三，從消費者觸達的鏈路，不要在信息傳遞過程中設計復雜的鏈路。
對話嘉賓：楊捷
建發商管運營部副總經理
建發商管的經營理念是用心經營，尊重客戶，踐行悅客之道。我們對會員運營著重在三個方面：第一，比較輕統一的規則和策略，會注重客戶個性化需求。第二，比較輕營銷，更加注重會員的體驗。第三，更注重創造和提升會員價值，在具體的策略上，注重內外部資源的打通，與商戶建立了會員攜手發展計劃，將會員生態與集團的住宅、物業、旅游、健康、醫療等各個板塊進行打通。
04
同慶之夜頒獎晚宴
由同慶樓冠名的同慶之夜頒獎晚宴隆重開啟。
活動上隆重頒布了【2022年度商業不動產企業TOP30】、【2022年度商業不動產影響力商業領袖TOP30】、【2022年度商業不動產新開商業影響力項目TOP20】、【2023年度商業不動產影響力期待項目TOP30】、【2022年度影響力業績商場TOP30】、【2022年度最具影響力會員運營標桿企業TOP10和項目TOP10 】等獎項。同時還頒發了“年度新開影響力新興城市項目”、“年度新開影響力奧萊項目”、“年度新開影響力文旅項目”、“年度新開影響力免稅項目”和“年度影響力業績奧萊項目”等副榜獎項。
當晚，還舉行了萬商俱樂部文旅會展專委會啟幕儀式，專委會秘書長楊文鑫先生表示將遵循萬商俱樂部“獨立 公益 專業 小眾”的精神”，做好連接，做好服務，為行業變得更美好而努力。
一切過往，皆為序章。萬商俱樂部始終秉持初心，與行業同仁一路相伴，從蓄勢到趨勢，從猜想到被驗證，希望國內商業可以不斷突破邊界、活躍發展！
讓我們期待，下一次相聚！
來源：萬商俱樂部
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