大悅城：2022年減免商戶超10億元租金｜ESG報告
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樂居財經
劉治穎
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2023-04-28 15:23
??樂居財經 劉治穎 4月25日，大悅城(SZ000031)發布2022年社會責任報告。
??員工培訓方面，在師資、課程、支持、運營四大體系的支撐下，大悅城搭建了分級分類的人才培養體系，啟動了“核心團隊訓練營”“3040班”“金舵手”、“金種子”“新悅訓練營”“啟明星訓練營”“悅講堂”等人才培養項目，有序開展各項培訓工作。
??截至報告期末，大悅城建立品控標準化建設方案，完成籌開項目、在營項目共55項客戶敏感點梳理，同時將上一年度滿意度評估結果做全國項目宣貫與通報，通過抓“品控標準化建設”梳理完成了項目飛行檢查的標準及評分機制，最終實現全年消費者滿意度90分，商戶滿意度91分，達到三年歷史最高值。此外，公司持續承接400客服中心投訴電話及投訴郵箱的功能，對全國項目的投訴內容進行反饋與跟蹤，形成閉環監督管理，年度回訪解決率達到100%。
??幫扶中小企業方面，2020年1月底以來，大悅城控股開始陸續對商戶給予租金減免等扶持政策，并將這種支持持續至今。2022年，大悅城控股累計批準并實施了4個業態、5700余戶商戶、超10億元租金減免。
來源：樂居財經
作者：劉治穎
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