??【三十而“勵”】

??2023年，是金地智慧服務集團成立30周年。30年來我們堅守初心、秉持匠心，30年來我們披荊斬棘、風雨兼程，30年來我們一路生花、載譽前行。這背后離不開無數金地人的不懈努力。

??每位金地人身上，都記錄了金地智慧服務一路前行至如今的一段軌跡。我們邀請了金地智慧服務集團江西區域公司的員工們，講述他們與金地間的故事。將他們的故事匯集，再現金地智慧服務的三十而“勵”。

??2017年進入金地智慧服務集團江西區域公司至今，嚴閆在金地已近6年。6年的時間里，他從一名業務專業經理成長為如今的正常期項目負責人。

??他說，“在金地，既有歲月可回首，也有前程可奔赴?！?/p>

??2015年畢業后，嚴閆進入快銷行業做了一名銷售運營。2017年，婚期被提上日程的嚴閆開始準備買房，為此，他開始關注南昌的樓市。而買房除了看房屋本身，物業也是購房需考慮的重要因素，所以，物業便進入了他的視野。

??在網上搜索物業行業信息、頭部物業企業信息，隨著對物業行業的了解不斷加深，嚴閆意識到物業行業是一個朝陽行業，這也讓他萌生了進入物業行業的想法。恰巧此時，進入江西市場不久的金地物業在“招兵買馬”，嚴閆便抓住機會，主動出擊，順利進入了金地智慧服務集團江西區域公司，并參與了公司的“甄才傳”人才培養計劃。

??【輪崗歷練，全民認識】

??“篳路藍縷，以啟山林?！碑敃r的江西區域公司正處于起步階段，初入金地的嚴閆在“甄才傳”人才培養計劃的指引下，開始進入市場拓展部輪崗，5個月之后，進入品質部。

??由于當時在管項目數量少，公司職能部門人員配置緊湊。進入品質部后，嚴閆首先上手新產品推廣——想家APP，隨后逐步接觸核心業務，如品質檢查、各條線專業工作、多元經營等。在品質部多維度工作的歷練下，嚴閆逐漸成長起來，對金地內部的各種體系制度也熟稔于心，對物業服務也有了結構化的全面認識。

??【跨度收窄，專業聚焦】

??隨著公司規模的不斷擴大，在管項目不斷增多，原先的品質部也轉為業務管理部，客服、工程、安全、環境四大專業條線經理也陸續匹配到崗。嚴閆的工作內容跨度也橫向收窄，聚焦到客服專業條線，主攻客服管家團隊建設及日常工作規范化、客戶滿意度、客訴處理等。

??其中，管家的培養意義重大且影響深遠。因為管家是“客戶與服務的連接者”，是物業向客戶展示形象與服務的第一窗口，他們直接影響著業主對金地智慧服務的感知和評價。公司一貫注重管家培養，更是傾力打造了“26°管家”服務品牌，以高標準、嚴要求培養出了一批批優秀管家。

??從2017年管家團隊初建時的2、3人到現在的近40人，嚴閆見證了江西區域公司管家團隊的從無到有、發展壯大?；厥讈砺?，溫情滿滿。

??徐練練，原來是九江九頌山河·錦園的一名案場客服。隨著項目即將交付，想繼續留在錦園的徐練練便決定轉崗做正常期項目管家。

??得知徐練練的想法后，嚴閆提供了《金地物業26°管家標準化服務手冊》、《客服崗位標準化服務手冊》、《客戶服務場景化解決方案》等相關資料給徐練練學習備考。同時，還幫她分析管家工作對客服務的重點、關鍵指標達成的方式方法等。在她學習過程中遇到問題時，也隨時幫她答疑解惑。最終，徐練練通過一星管家認證，成功轉崗正常期項目管家。

??2021年1月，徐練練的二星管家認證失敗，這讓當時本就因為工作千頭萬緒、心態不佳的她更加喪氣，甚至萌生退意。嚴閆發現情況后，及時與她電話溝通，紓解情緒，分析失敗原因，也給她提出了一些工作狀態調整的建議。在嚴閆的鼓勵下，徐練練堅持下來，逐漸走出了低迷期。2021年8月，徐練練再次參加二星管家認證并順利通過。2022年6月，她一鼓作氣，拿下了三星管家認證。如今，她已獨當一面，成為九江九頌山河·錦園的管家負責人。

??在管家團隊的成長中，嚴閆傾注了全部的心血和熱情，他和管家小伙伴們共同成長、共同進步。他在管家們遇到困惑時，及時答疑；情緒低迷時，及時疏導；躊躇不前時，及時鼓勵；收獲成功時，分享喜悅?？吹焦芗覉F隊的小伙伴們逐漸成長起來，許多人已經能獨當一面時，他倍感欣慰。他說，“做一座橋，幫助大家過河，很好?！?/p>

??江西區域公司2020年度居住感得分位列集團第一，成績亮眼，也是對他們工作最大的肯定。

??【乘勢而行，向新而生】

??江西區域公司項目交付進入“井噴”期，隨之而來的就是項目管理人員缺口帶來的巨大壓力。為保障項目端人才供給，公司啟動內部“活水計劃”，在區域公司內部進行人才選拔晉升。在這場項目端人才供給保障大潮中，嚴閆因為綜合能力適配度高，獲得了“流動”晉升機會，被調往宜春靖安恒科首府任項目負責人，由“理論派”轉變為“實踐派”。

??溝通對象由單一的內部同事轉變為甲方、合作商、業主、同事，專業能力由縱深業務鉆研轉變為橫向實踐能力擴展。此時的他，以項目視角反觀曾經的中臺工作，也有了一些新認識。

??理論知識是實踐過程中不斷試錯后的成功經驗沉淀，優秀經驗的及時、高滲透度的適配分享尤為重要。它可以大大降低項目實踐過程中的試錯成本，幫助項目更高效地復刻成功經驗，從而提高個人能效。這也是中臺工作的核心價值所在。

??從職能到項目，從理論到實踐，該如何適應巨大的轉變？除了參加公司的一些專項培訓，在“想學”APP上學習一些專業課程和優秀經驗分享，與項目管理經驗豐富的項目負責人溝通交流也是個行之有效的方式。

??嚴閆說，“我剛到項目的時候，公司那些項目負責人的電話都被我打爆了?！?/p>

??在靖安恒科首府項目集中交付后，項目隨即進入集中裝修期。由于當地裝修用沙供應市場是散裝沙，導致集中裝修期初始階段，裝修用沙在園區內無序堆放。不僅影響園區觀感，給出入人員造成不便，如遇雨天，雨水裹挾泥沙流入排水渠，還會造成排水渠泥沙淤積堵塞，排水不暢。

??為了解決這個棘手的問題，嚴閆踏勘了靖安縣城里所有正處于集中裝修期的樓盤，發現都存在這一問題，但均無解決措施。于是，他便給公司一些現場經驗豐富的同事打電話請教，但他們也沒有完全相同的經驗可供借鑒。

??在探討過程中，他們最終找到了一個折中的解決辦法：根據項目樓棟分布，在盡可能縮短運輸距離的前提下，在園區內規劃設置了4個散沙集裝堆放點。既保證了業戶裝修的正常用沙，也最大限度降低了散裝沙給園區環境帶來的負面影響。

??在靖安恒科首府項目逐漸步入正軌后，嚴閆又踏上了“新征途”——前往金地合資開發樓盤湖光雅苑項目任項目負責人。

??【道阻且長，未來有光】

??2022年1月15日，湖光雅苑項目集中交付。由于項目提前半年交付，所以物業團隊組建、開荒保潔、承接查驗等各項工作都面臨時間緊、壓力大的情況，這也讓嚴閆面臨巨大的挑戰。但很快，他便得到了公司和片區的全力支持和配合。為了及時組建物業服務團隊，區域職能、片區、項目三線并舉，積極開展招聘工作，內部員工也主動推薦。最終在12天時間內，完成了18人的崗位缺口招聘。

??在交付前，為保證承接查驗工作能及時、高質量完成，公司特別從其他項目抽調30余名經驗豐富的員工前往湖光雅苑項目開展承接查驗工作。30+人，耗時3天，完成了850套房子的承接查驗。從早8點到晚8點，每天12個多小時的高強度工作，即使是中午休息時間，大家也都是匆匆忙忙吃完盒飯就繼續查驗。

??交付前，園區開荒保潔時間緊、任務重，為保證交付當日能夠給業主高質量歸家體驗，區域公司職能部門的同事們每天下班后前往現場支援。穿上橙馬甲，大家擼起袖子加油干。園區路面沖洗、綠化帶內白色垃圾清理，樓棟大堂、各層走廊地面、墻面清潔，逃生通道樓梯垃圾清理，將扶手上滴落的涂料鏟除并擦拭，天井底部垃圾清理……哪里需要，他們就出現在哪里。

??每天晚上8點多，園區里“橙馬甲”還隨處可見。有距離湖光雅苑項目較遠的同事，晚上到家都已經是10點之后。每天煙塵仆仆，“灰頭土臉”，但他們毫無怨言。

??經過近一周時間的精細開荒保潔，終于迎來湖光雅苑的傾情交付。交付現場人聲鼎沸，熱鬧非常，物業同事們服務熱情周到，與業主們共赴一場美好的歸家之旅。此次交付，湖光雅苑收房率高達80%。 

??在金地，你永遠不是孤軍奮戰，總有優秀的人領路，總有奮進的人同行，讓你走得更快、更遠、更穩。雖然前路道阻且長，但因為有公司在背后做強大支撐，讓嚴閆邁向未來的步伐更加無畏、堅定。

??嚴閆在金地的個人成長經歷，是江西區域公司從初創到發展提速歷程的縮影，也深深打上了金地人才培養計劃的烙印。

??隨著行業發展的規范化、專業化，行業價值的日益凸顯，法律法規的不斷健全，國家智慧社區建設等利好政策的不斷出臺和深入推進，物業行業穩步向好，大有可為。

??習近平總書記說，“奮斗是青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪”。

??三十而“勵”，青春正茂，奮斗正當時。我們將以奮斗的姿態激揚青春，不負時代，不負華年。