【三十而“勵”】金地智慧服務30周年人物特輯——易志輝

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樓市訊息 7.1w閱讀 2023-04-28 20:55

金地智慧服務30周年人物特輯

??【三十而“勵”】

??2023年,是金地智慧服務集團成立30周年。30年來我們堅守初心、秉持匠心,30年來我們披荊斬棘、風雨兼程,30年來我們一路生花、載譽前行。這背后離不開無數金地人的不懈努力。

??每位金地人身上,都記錄了金地智慧服務一路前行至如今的一段軌跡。我們邀請了金地智慧服務集團江西區域公司的員工們,講述他們與金地間的故事。將他們的故事匯集,再現金地智慧服務的三十而“勵”。

金地智慧服務30周年人物特輯

??2010年初入職場的易志輝,在某大廠做生產統計,每天除了統計數據就是制作報表,千篇一律的工作內容將她的工作熱情消磨殆盡。

??2020年11月進入金地智慧服務集團江西區域公司,從最基層的客服做起,認證通過一星管家、二星管家、三星管家,直到現在成為項目管家負責人。短短兩年多的時間,她實現了職場的“華麗轉身”。

??她說,“內驅力與好的平臺碰撞,將會燃點最絢爛的青春?!?/p>

??【提前調研準備,面試仍遇“滑鐵盧”】

??2020年11月,金地智慧服務集團江西區域公司萍鄉江山御景項目組建物業團隊,看到招聘信息的易志輝動了心。萍鄉江山御景作為當地口碑極佳的優質樓盤,金地智慧服務作為全國物業服務企業優秀品牌,二者的強強聯手,無論是福利待遇,還是職業前景,都是十分可期的。

??面試前,易志輝還特意在萍鄉市區范圍內了解了一下住宅小區客服的工作內容、崗位職責,提前做過功課的她信心滿滿,卻還是在面試時遭遇了“滑鐵盧”。

??她之前了解到的物業客服,工作內容主要就是前臺接待業主,辦理收費、客訴登記及處理等事務。但在面試時,面試官對客服管家崗位職責的介紹說明,卻刷新了她的認知。

??客戶信息收集維護、客戶訴求響應、園區現場品質巡查、開展客戶關懷及訪談、組織社區文化活動等,這些客服管家崗位職責,在此之前易志輝完全沒聽說過。這也讓喜歡新鮮事物、敢于挑戰自我的易志輝,更加堅定了進入金地智慧服務的想法。

??因為進入金地智慧服務,于她而言,能學到更多系統、專業的知識,而和人打交道的行業和崗位工作性質,也能重燃她的工作激情。

??【外派項目學習,主動留心工作細節】

??剛入職金地智慧服務集團江西區域公司,易志輝便被安排前往進賢沁河園學習。當時正值沁河園集中交付,易志輝便在項目集中交付前趕往項目,參與集中交付前期籌備工作。

??物料清單梳理、交付現場布置、工作人員分工、交付流程預演、多方關系協調……這些工作在易志輝眼中都是完全陌生的。和大家一起進行交付材料和鑰匙的整理分裝,即使吃著盒飯、連夜趕工,易志輝也激情滿滿。

??入眼全都是新鮮的事物,身邊有“并肩作戰”的小伙伴,她那顆向往新鮮事物的心似乎又活過來了。

??集中交付時,易志輝雖然被安排在簽約組,但一有空閑,她便會去其他工作組看看,想家APP推介組、收費組、驗房組她挨個轉了一遍,對各個小組的工作內容也有了初步的了解。

??每天交付工作結束時,所有物業工作人員都會集合開總結會,對當日交付現場各個環節出現的各種問題進行收集整理、分類解答。每日總結會上,易志輝也會格外留心,對《前期物業服務合同》條款解讀、燃氣掛表、產證辦理流程及須知、房屋查驗要點等問題也有了更深入的了解。

金地智慧服務30周年人物特輯

??【快速復制交付經驗,任勞任怨把控細節】

??2020年12月上旬,為期半個月的項目交付支援和學習結束,易志輝返回萍鄉江山御景項目。萍鄉江山御景項目也將于當年12月30日開始首次集中交付,易志輝返回項目后,便協助項目負責人投入到了緊張的項目交付籌備工作中。

??由于地產公司交付經驗少,因此在交付籌備工作中,金地智慧服務成熟的項目交付工具包就發揮了重要作用。同時,江西區域公司本部各專業條線的遠程協作也給項目提供了極大幫助。

??江山御景地產領導十分注重客戶體驗,因此對交付現場布置、交付流程各個環節的細節把控十分嚴格。大到集中交付現場布置、交付流程設計,小到開場活動工作人員站位,都是前期經過了多次排練預演的。

??讓易志輝映象最深刻的就是當時業主材料鑰匙箱的裝箱工作。地產特別為收房的業主定制了別致的小皮箱,收房手續辦結后,門禁卡、入戶門鑰匙、現場簽約的各種材料都統一放置在小皮箱內,由業主帶走即可。

??但就是這樣一個小小的材料鑰匙箱,里面各種物品的放置位置就非常講究,裝箱工作量也直線上升。而且因為各種原因,導致裝箱要求先后更改了三次,裝箱工作也反復進行了三次。

??雖然前期籌備和集中交付期工作量大,經常熬夜準備材料、跟進布場,東奔西跑協調各項工作,但看到交付現場業主滿意的笑臉,收到地產甲方的一致認可,易志輝和同事們覺得一切努力和付出都是值得的。

金地智慧服務30周年人物特輯

??【星級管家“三級跳”,讓努力一路生花】

??2021年9月,易志輝參加并通過了公司的一星管家考核認證;2022年8月,成功認證二星管家,升任項目專業主管,負責客服和環境專業條線;2023年2月,成功認證三星管家,升任項目管家負責人。

??2年多時間,易志輝實現了星級管家認證“三級跳”,也從基層客服成長為如今的一名項目管家負責人。但這一路走來,也非花團錦簇,其中的不易只有自己清楚。

金地智慧服務30周年人物特輯

??2022年12月4日晚12時許,易志輝接到社區網格員的電話通知,由于疫情原因,12月5日一早需要對園區實行半封閉式管理,并開展園區全員核酸檢測。為保證工作順利開展,需要物業員工連夜趕回項目,配合社區開展工作。

??由于項目負責人被疫情管控隔離在南昌,第一次遇到這種突發情況的易志輝有點不知所措,便第一時間電話聯系了片區負責人。片區負責人在電話中,簡單安撫了易志輝不安的情緒后,跟她交代了事情的處理要點。隨后,易志輝連忙聯系項目安全主管,但由于當時時間太晚,安全主管未能接聽電話,易志輝便只能給客服、工程和安全條線的員工逐個打電話通知。電話通知完,她便匆匆趕往項目。

金地智慧服務30周年人物特輯

??12月5日一早,社區疫情防控工作部署會議結束后,易志輝便第一時間召開項目全員溝通會,將事態情況、社區防疫要求傳達給所有物業員工,并對各條線工作進行部署:保潔加大消殺力度,安全嚴格出入管控,客服做好業主通知及業主情緒疏導……

??全員在本職工作完成的同時,物業同事們還積極配合社區核酸檢測集中定點及上門采樣工作的開展,提前準備核酸采樣物資,集中核酸檢測現場引導業主有序排隊并維持秩序,努力做到核酸檢測全覆蓋、無遺漏。

??針對無24小時核酸檢測報告、無法正常出入園區的業主,易志輝第一時間聯系周邊商超洽談,并將聯系方式發給業主。業主通過線上方式下單采購瓜果蔬菜等生活物資,商超配送至園區門崗后,易志輝會和同事們一起將物資送到客戶家門口。

金地智慧服務30周年人物特輯

??協助社區招募志愿者、樓棟長,準備核酸檢測物資,布置核酸檢測點,維持現場秩序,統計堅守項目員工所需物資……3天的半封閉管理,易志輝和同事們吃住都在項目上,有力保障了園區的正常有序運轉。

??剛升任項目管家負責人時,易志輝對工程專業工作完全不了解。為了快速學習相關知識,她每天一有機會就去跑現場。施工單位去現場,她就跟在身后,看工人處理問題,她便會主動與其攀談。了解問題出現的原因,看工人的處理方式,記錄處理要點……

金地智慧服務30周年人物特輯

??隨著項目入住率逐步上升,業主戶內停水、停電等應急處理需求隨之增多。為保證業主需求可以得到及時響應和處理,易志輝每月會開展一次停水、停電等應急處置培訓,讓安全員掌握一些基本應急處置技能,大大提升了夜間、節假日業主戶內應急事件處理的響應速度。

??作為一名現場負責人,易志輝還有很長的路要走,要學習的東西也很多。因為懷揣一顆主動求索的心,對工作永葆一份熱忱,她前進的步伐更加堅定。因為選擇了金地智慧服務,有更成熟、完善的制度體系,有更多優秀的人領路同行,讓她走得更快、更遠、更穩。

??習近平總書記說,“奮斗是青春最亮麗的底色,行動是青年最有效的磨礪”。

??三十而“勵”,青春正茂,奮斗正當時。我們將以奮斗的姿態激揚青春,不負時代,不負華年。

來源:樓市訊息

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