??進駐萬達星城（東區）這半年來，我們想業主所想，急業主所急，得到了許多業主的肯定和信賴。他們表揚、感謝的話語，匯作源源不斷的動力，支撐著我們不斷前行。

??一、“謝謝，謝謝你送她回家”

??清晨，安全員在御園地庫巡查時，發現一位頭發花白的老奶奶獨自在地庫徘徊，上前詢問后才知道老奶奶找不到回家的路了，安全員趕緊聯系御園管家金小達。

??金小達到達現場后，第一時間安撫老奶奶的緊張情緒，然后攙扶著她乘坐電梯上了一樓地面。

??“我就住在這個小區，可具體住哪兒我不知道，不記得了?！甭犂先诉@樣講，小達便帶她在園區里面轉，試著讓她回憶自己家住哪棟樓。

??“像是這棟，”老人指著御園四棟說，轉頭看了一下御園一棟，“這棟看著也像?！毙∵_意識到，老人應該是完全沒有印象了，只能借助其他業主的力量。

??于是，他給老人拍了張照片，發在御園的業主群內，求助其他業主。很快，就有熱心業主聯系了小達，之前在某棟某單元看到老人和她老伴一起，按電梯好像是12樓。

??于是金小達按照熱心業主提供的信息，帶老人前往，在12樓逐戶敲門。聽到動靜的老爺爺趕緊開門，在看到老奶奶的瞬間，上前一把抱住老奶奶，安撫她的情緒。

??將老奶奶送進家后，出來便緊緊握住金小達的手不放，嘴里不停說著，“謝謝，謝謝，真是謝謝你……謝謝你送她回家?！闭f著，老奶奶又出來挽著老爺爺的臂彎，顯然對剛剛找不到家的事情依然心有余悸，十分依賴老伴兒。

??問過之后才知道，老兩口每天早上都會一起在園區里散散步。今天兩人下樓后，老爺爺發現忘帶東西，便讓老奶奶在一樓等他，自己回去拿東西。結果，等了一會兒不見老伴兒，而手機也都在老爺爺身上，老奶奶便想坐電梯回家找他，卻稀里糊涂將電梯按到了負一樓。出了電梯走了十幾米，老奶奶完全沒了方向感，在地庫徘徊了一會兒，才碰到了我們巡查的安全員。

??老爺爺拿了東西下樓后，找不到老奶奶，便在園區里找了一圈，把平常散步的地方都找了一遍也沒找到。擔心老奶奶自己回家了，又沒鑰匙，他只得回家等。直到小達將老奶奶送回家。

??二、“小李一定要留在我們門崗”

??“陳經理啊，小李一定要留在我們雍景臺這邊門崗，不能去其他地方啊?！睅孜焕先颂匾馀軄矸罩行谋磉_她們的心聲。

??這已經不是安全經理陳義第一次接待這樣的業主了。早在2022年底，出于員工個人綜合能力發展的考量，項目安排安全員進行輪崗，當時就有幾位老人跑來服務中心說過同樣的話。

??雍景臺1棟和頤園有幾戶老人，兒女不在身邊，老人自己居住。每天進進出出，李小山都會主動幫他們開門，跟老人們打招呼，看到他們拎提重物也會主動幫忙。

??崗亭旁邊和對面有兩條長椅，天氣好的時候，老人們喜歡坐在長椅上曬曬太陽、聊聊天。老人們離開后，李小山會主動把崗亭周邊的衛生打掃干凈。

??有時老人們家里遇上什么需要搭把手的事兒，李小山也會主動上門幫忙。一來二去，老人們就很信賴李小山，更是將他當做了家人。

??在他們心里，進進出出能看到李小山，那就是一種實實在在的安全感，就意味著他們遇上難事兒、急事兒，會有人第一時間幫忙。

??三、“這種時候，還好有你們物業！”

??下午2點多，管家金小景接到了景園業主的電話，“管家呀，景園有個3、4歲的小朋友一個人在園區里哭，身邊也沒有大人，估計是走丟了，你快過來看看?！?br/>
金小景接到電話后，匆忙趕往現場。遠遠看到孩子在哭，小景的心揪成一團。因為之前自己的孩子也曾走失過一次，所以她看到這種場面就分外煎熬、不忍。

小景將孩子攬過來，輕輕撫拍著他的背，“沒事啊，不哭不哭，阿姨肯定能幫你找到家人?！卑矒岷煤⒆拥那榫w后，身邊的熱心業主說這孩子好像是某戶家里的，小景當即聯系服務中心調取該戶業主的聯系方式。電話接通后，對方表示孩子不是自己家的。

小景便聯系中控室查找景園園區內的監控畫面，看是否能找到線索。想到孩子的家人這個時候肯定也在焦急地找孩子，她便牽著孩子在景園園區里轉悠。后來，果然在園區里碰到了孩子的爺爺。

??爺爺一見面，就把孩子抱在懷里，對著小景說，“謝謝，謝謝……真是太感謝你們了，這孩子要是找不到了，我們怎么跟他爸媽交代呀。這種時候，還好有你們物業?！?/p>

??
爺爺說是老伴兒帶孫子下樓，結果一不留神，小孩子自己走開了。老伴兒轉頭找不到孩子，急得一個勁兒地哭，趕緊叫他一起來找孩子。

??四、“胡經理啊，你做事兒就是講究”

??“胡經理啊，你做事兒就是講究?！?703戶業主蔡阿姨的老伴兒看著工程經理胡福田給自己家里污損的墻面刮瓷，忍不住說道。這是胡福田第四次來這戶業主家中。

??前兩次是幫業主查看天花板滲水情況，第三次是幫業主家中天花板、墻面水漬殘留處重新粉刷。

??由于樓上排水管堵塞，溢水至戶內地板多日未處理，導致1703戶客廳天花板出現滲水。后滲水問題雖解決，但1703戶天花板還是出現了部分起鼓、脫落的問題，水漬印記格外顯眼。又因其他原因，家中還有幾處墻面、轉角、踢腳線等位置墻面臟污待粉刷。

??業主蔡阿姨和老伴兒為此找來了物業服務中心，“管家啊，我看著我家的天花板、墻面就吃不下飯，你們幫忙處理一下吧?！?/p>

??最終，工程經理胡福田上門，給業主家天花板、墻面進行了起鼓鏟除和重新粉刷。粉刷工程要重復2遍，才能將原有水漬完全掩蓋，之后還要使用砂紙將表面打磨平滑，再刷一遍乳膠漆。

??胡福田經理認真負責的工作態度和專業的工作能力，得到了業主的高度認可，業主蔡阿姨的老伴兒說，“你們這么熱心服務，這種感情是用金錢無法衡量的?！?/p>

??業主蔡阿姨還熱情的拿了蒸好的紅薯給我們物業工作人員吃，嘴里一個勁兒地說，“這可是我在網上買的網紅紅薯，你們吃，味道不錯呢，很甜的?！?/p>

??五、“輪崗就把羅水根安排到景園吧”

??“陳經理啊，輪崗的時候把羅水根安排到景園來吧，我們也要享受一下金地品質安全服務！”

??景園的園長和樓棟長特地跑來找安全經理陳義，為的就是把安全員羅水根輪崗到景園門崗。

??羅水根是萬達星城（東區）物業的一名安全員。在安全門崗的崗位上，他時刻高標準執行著崗位要求，身姿挺撥，笑容親和。

??遇到業主進出，他會主動微笑問好，幫業主開門。遇到拎提重物的業主，他也會主動上前幫忙。每天早晚高峰，他會堅持跟出入的業主打招呼問好。后來，進出的很多業主，尤其是小孩子，大老遠就會主動跟他打招呼。

??很多業主提起他都會忍不住夸贊，“這個安全員服務很好，特別有禮，一看就很有精氣神兒?！本皥@園長和樓棟長得知這位“服務明星”后，便跑來找安全經理陳義“要人”。

??提到這個事情，羅水根自己都有點不好意思，“我已經習慣了，一到這個時間點，就站在門崗外面跟業主問好，不然就覺得怪怪的?！?/p>

??六、“有你們在，我就很放心”

??下午2點左右，工程人員巡查至御園6棟20樓時，發現樓道內有大面積積水，當即將現場圖片反饋給物業服務中心，并現場排查出溢水源頭。

??看到現場積水嚴重，服務中心立即組織環境部、客服部十余名員工帶著工具前往現場，并第一時間聯系溢水戶業主。業主了解情況后說，“我的房子在中介公司托管，鑰匙也在他們手上，我馬上聯系他們去現場?！?/p>

??物業人員抵達現場后，先對樓道內的積水進行了清理。待中介到場開門后，發現業主家中積水更為嚴重，所有房間地面均有積水。

??工程人員現場查看后發現，原來是廚房水龍頭下方的供水軟管老化破損，導致自來水外溢，遂將戶內水閥關掉。與此同時，十多名物業同事齊上陣，花了半個多小時，才將業主戶內積水全部清理干凈。

??事后，業主自購材料，物業工程人員上門為業主更換了供水軟管。業主對此十分感激，“還好你們及時發現，并快速幫我把水清理干凈了。雖然我現在不住在那邊，但有你們在，我就很放心?！?/p>

??七、“有你們，我真是省心太多了”

??這天，可園業主馮女士來物業服務中心繳物業費，順口提到自己可園的房子打算重裝，需要在園區里租個房子，但因為工作比較忙，沒有時間找房子，想問物業是否有合適的房子推薦。

就是業主的隨口一問，金小景便放在了心上。近三個月時間，金小景前前后后幫馮女士找了7、8套待租房子，午休時、下班后、周末，只要業主一有空，金小景就帶她去看房子。經過金小景的不懈努力，馮女士最終找到了合適的房子。為此，馮女士十分感謝金小景。

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5月初，業主搬進了租的房子里，可園的家也正式開始裝修。裝修之初，業主家中原有的所有裝飾裝修要全部拆除，會產生大量裝修垃圾，業主也第一時間聯系金小景咨詢垃圾清運問題。

??雖然金小景是景園管家，但她偶爾也會去可園看一下業主房子的裝修進展。因為有金小景的貼心服務，業主馮女士說，“我們這種忙工作的上班族，有你們，真是省心太多了?！?/p>

??八、“你們響應速度真快，太靠譜了”

??御園管家金小達手機提示有新信息，他打開看了一眼，就趕緊起身跟服務中心的同事說，“御園2棟前面有個老人摔倒了，我們趕緊過去看看?！?/p>

??項目經理許登石恰巧也在服務中心，聽到這個情況后，立刻帶領服務中心幾位男同事沖向現場，并聯系安全部同事前往現場支援。

??到達現場后，看到一位老人躺在長椅旁的空地上，處于半清醒狀態。物業同事不敢貿然去挪動老人，便蹲在老人身旁詢問他的情況，但老人此時已無法正常說話。

??意識到情況緊急，物業同事趕緊撥打120急救電話，說明老人目前狀態、事發的具體位置。同時， 安全部迅速開辟“綠色通道”，專人負責與120急救人員隨時保持聯系，并在園區入口接應、指引。同時，也通過老人的手機聯系到了他的家人。

??當時還是冬季，氣溫低，等待救護車的過程中，物業同事與熱心業主擔心老人躺在地上會導致體溫流失過快，綜合老人情況判斷后，將老人小心抬放至旁邊的長椅上，還有熱心業主拿來電動車擋風罩為老人御寒。

??經過10余分鐘的等待，救護車在安全部同事的引導下順利抵達現場。急救人員簡單查看老人情況后，向老人的家人說明情況，后在物業同事和熱心業主的協助下，老人被抬上救護車送往醫院就醫。

??熱心業主看著全程忙前忙后的物業同事們，不禁豎起大拇指，“你們響應速度真快，真是太靠譜了?！?/p>

??九、“多虧有你在，不然我飯都做不了”

??中午11點多，管家金小達接到御園一位七旬老人的求助電話，“管家，我這飯做了一半，燃氣灶打不著了，你能來幫我看看怎么回事兒么？”

??當時外面還下著小雨，金小達撐傘匆匆趕往業主家中。查看燃氣表讀數為零，和同事溝通后，大家推測可能是燃氣欠費了。于是，金小達冒雨前往3公里外的燃氣公司幫助業主繳費。

??到達燃氣公司，小達將業主家中情況向工作人員說明，并將拍到的燃氣表照片拿給工作人員看。燃氣公司工作人員了解完情況后給出解釋，“這個問題并不是因為欠費，而是更換燃氣表后，業主未能及時過戶，導致無法使用燃氣?！?/p>

??得到答復后，小達便咨詢工作人員如何辦理過戶手續，需要攜帶哪些資料。隨后返回業主家中，拿到相關材料，又冒雨前往燃氣公司幫業主辦理了過戶手續。

??當手續辦結，金小達再次返回業主家中時，業主阿姨感激道，“小達啊，多虧有你在，不然我飯都做不了?！?/p>

??河畔漫步，楊柳拂堤，盎然春意撲面而來。踐約而至的不只是春天，還有我們的真情服務。我們秉承初心，堅守崗位，用溫情付出伴您三餐四季。在柴米油鹽的瑣事中，給您最無微不至的關懷。

??路雖遠，行則必至；事雖難，做則必成。我們進場時給萬達星城（東區）業主們的承諾，正在逐一兌現。物業服務不在一時，持續戰斗才是英雄。

??我們必將以身踐行“用心做事 誠信為人 果敢進取 永懷夢想”的企業核心價值觀，持續發力，不斷提升萬達星城（東區）園區品質，努力創造社會良好口碑，與社區居委會、物業管理委員會、廣大業主攜手共創萬達星城（東區）的美好明天！