??人物簡介：

??2014年12月，許登石入職金地物業；2018年8月，調入金地智慧服務集團江西區域公司，擔任項目負責人；2022年10月，正式任命為南昌萬達星城（東區）物業管理服務中心項目經理。

??至今，許登石加入金地已超8年，在金地智慧服務集團江西區域公司已近5年，接管南昌萬達星城（東區）項目近半年。

??為見證一個不一樣的萬達星城（東區），讓我們一起來聽聽許登石經理怎么說。

??問：“萬達星城（東區）項目是金地智慧服務集團江西區域公司深耕江西存量市場的重要里程碑，在接手萬達星城（東區）項目前，您是抱著怎樣的心態呢？”

??他說：“萬達星城（東區）項目作為紅谷灘新區的老牌高檔小區，建筑年齡已超過20個年頭，小區總戶數達4200多戶，居住人數上萬人。小區的整體規模、地理位置在整個紅谷灘區都極具代表性?！?/p>

??“當我接到萬達星城（東區）項目經理的任命時，我內心激動且忐忑。那天，我騎著車，沿著小區每條大大小小的道路，仔仔細細、認認真真地觀察著，不放過每一個角落。在騎車巡查的4小時里，我深刻地感受到，我接下的不僅僅是一紙任命，也是公司對打造江西區域存量項目標桿的堅定決心。我擔下來的也不僅是公司對萬達星城（東區）項目管理的期望、行業人對這個項目整體改觀的關注，更是為整個小區4200多戶業主提供滿意服務與創造更宜居社區的責任?！?/p>

??一、進場前籌備：方法總比困難多

??問：“對于萬達星城（東區）這般體量大、居民多的項目，進場前肯定困難重重，這些問題是如何解決的呢？”

??他說：“雖然進場的整體籌備工作時間緊、問題多、任務重，但集團與江西區域公司全體都高度重視，第一時間集中了精干力量，成立籌備工作組。由我們江西區域公司總經理蘆靈生任籌備小組組長，南昌一片區負責人曾招強任執行組長，業務、人力、財務部門負責人分別擔任業務支持組、人力行政組、財務專業組組長，落實責任人負責制，對籌備工作細項事務進行梳理并制定了計劃倒排時間表。大家全力配合各項工作，進場工作得以順利開展?！?/p>

??“另外，我們通過定期召開進駐分析會與工作調度會，并于每晚21:00進行線上會議，明確梳理工作重難點，總結并溝通遇到的問題及需要協調的事項，由籌備工作組組長及執行組長及時進行資源調配，為后續工作開展制定持續性工作方案?！?/p>

??“仍記得當時，我們的人員配置還未完成。配置標準超百人，但是由于服務合同簽訂日期是10月25日，留給我們完成團隊建設的時間只有4-5天。但通過“雷神特戰隊”機動小組聯合人力行政部，通過線上線下雙措并舉的方式，短短幾天的時間內完成了人員配置任務。同時，根據公司對服務標準的要求，特組織開展了為期4天的新員工集訓，幫助我們的新員工明晰崗位規范及標準，更好地為業主提供服務?！?/p>

??“為更深入傾聽業主心聲，我們在進場前進行了為期3天的業主意見收集。在人流量最大的紅歌廣場設置意見征詢處，業主們反響熱烈，第一天我們的同事一直忙碌到晚上10點才收工。經過三天的意見征詢，共計收到1328條業主建議。同時，我們的工程查驗小組對園區公區、單元樓棟、設備系統、下水管網等進行全面工程查驗。經過20多人5天、40多小時的“奮戰”，我們完成了建筑面積約65萬平方米、總戶數4081戶的項目工程查驗，工程查驗記錄問題共計3588條?！?/p>

??“在各項籌備工作穩步進行時，公司為保障進場更順利，特協調其他片區、項目的人員來支援。一天之內，報名支援人數達到了200余人，這讓我內心充滿了感動，也讓我對進場充滿期待與信心?！?/p>

??回顧到此，許經理充滿真誠地說：“真的非常感謝公司的支持與所有伙伴的付出。緊鑼密鼓籌備的日子里，是公司全體的不懈努力，才讓籌備工作開展得如此順利，也為進場后各項工作的開展打下了良好的基礎?！?/p>

??二、進場一個月：項目映象初改觀

??問：“聽到許多行業人津津樂道于金地物業承接萬達星城（東區）項目，那在進駐與管理這個項目的過程中，您是否有許多的心得感受想與大家分享呢？”

??他說：“金地物業于2022年10月30日正式進駐萬達星城 (東區)，至今已半年有余。在此首先要感謝的是所有業主、住戶以及社區和物業管理委員會對我們的充分信任和對各項物業管理工作的大力支持！當然，還要感謝公司在萬達星城（東區）項目進場與管理過程中，給予的人力、財力與物力的大力傾斜和幫扶！”

??“進場的第一個月，結合進場前收集的3211條有效業主建議與3588條工程查驗記錄問題，在進駐小區的前五天時間里，公司進行了一系列工作部署：調派全公司各部門與江西各個城市的項目業務專業人員共計150多人，定向定點支援小區的進場改造工作，不惜成本對小區各項緊急重要問題進行快速響應。通過組織實施設施設備維護、安全管理、環境衛生清理、園區綠植養護、道路維修等，有計劃有重點地對問題進行逐一解決。短短五天時間里，解決問題項1478條?！?/p>

??“當時間推移到進場一個月左右，小區內的工單維修整改率已達到了85%，整改部分包括園區內建筑垃圾與消防通道雜物清理、枯死樹木修剪、水系清理、化糞池管道疏通、園區地面清洗、大堂深度清潔、設備房安全隱患排查、公共區域設備維修、園區護欄刷新等等，解決的問題項已達2896條。在這個過程中，我們的投入是難以比擬的，大家每天吃住都在項目上，幾乎隨叫隨到，這也多虧了公司領導的大力支持與各位同事的跨項目支援?！?/p>

??“伴隨著時間的推移，令我動容的還有小區業主對我們印象的改觀與態度的轉變。進場之初，仍有部分業主對我們保留著觀望與質疑的態度。而當我們進駐小區一個月的時候，已經有許多業主和住戶自發組織，并呼吁小區其他居民繳納物業費。那段時間里，有900多戶居民主動前往我們物業管理服務中心繳納物業管理費用，這無疑給予了我們更多的鼓勵與支持！”

??三、進場半年：業主承諾初兌現

??問：“現在進場已經半年了，那您如何看待這半年的萬達星城（東區）項目的管理與服務提升呢？與我們當初對業主的承諾可有差距？”

??他說：“這半年，我們可以說是全力以赴。那天我在小區整整騎行了4個小時，看到的不僅僅是問題，更是責任與使命。萬達星城（東區）作為紅谷灘的老牌標桿小區，經過20多年的風雨，或許不復當年榮光，但我們對小區的服務與品質標準，依舊是金地物業的標準，從來不會降低?！?/p>

??“這半年，最讓我們頭疼的，也是困擾業主們很久的，是小區的排污問題。針對園區化糞池滿溢、排污管道破損及錯位的問題，我們通過化糞池清掏，購買維修配件等對排污問題進行了修復。至今，我們累計管道清洗疏通1000余米，污水井清吸近230個，化糞池清吸近70車，大大解決了居民生活污水處理問題，走在小區里大家再也不會捂鼻子啦?！?/p>

??“在進場的半年時間里，大到排水渠開挖重建，小到崗亭廣告鏟除，上至高空樹木修剪養護、天臺雜物清理，下至地下供水與排污管道維修，我們全力推動了近30項品質提升專項行動的開展，為達‘金地標準’傾盡全力?！?/p>

??“萬達星城（東區）項目始建于2000年前后，當時園區內部道路雨水排水渠規劃不合理，導致雨季時，園區內部時常積水，汪洋一片，業主出行十分不便。我們進駐后，邀請了施工單位對園區路面進行了整體踏勘，并制定了整體施工方案。經過和社區、業委會、施工單位的的多方溝通，最終于2022年12月下旬正式開工，開挖雨水排水渠總長4300米左右?！?/p>

??“今年3月，我們正式啟動園區整體綠化補種工作，但由于園區的黃土裸露期長，板結嚴重，我們需要先對黃土進行大水漫灌、浸泡，待土壤濕潤后才能翻土。此次全園區的綠化補種，從景園開始，逐個向御園、可園、頤園推進，整個作業周期預計為45天，補種總面積為32000平方米左右?！?/p>

??“對于商業街商鋪店面前的長廊天花板，年久破舊，許多木質裝飾破損，影響美觀的同時，還存在安全隱患。我們也進行了破損裝飾拆除及重新粉刷工作，讓其重煥新顏?！?/p>

??“同時，3月我們也將紅歌廣場東側的景觀水池全部抽空，進行了河底徹底清洗，并圍砌了多個荷花種植池，采購荷花種藕，進行荷花種植，我們也都期待著夏天荷花盛開的美景能為園區的夏日增添更多靚麗的風景?！?/p>

??“另外，為增強與業主的溝通與鏈接，提升業主們的居住幸福感，我們先后舉辦了‘迎新春便民服務’、‘巧手做湯圓’、‘暖心女神節’、‘星空電影節’、‘便民服務日’等社區文化活動，參與業主累計達2600余人次。當鏡頭記錄到業主參與時歡樂的笑容，當聽到業主一次次表達對我們工作的認可與謝意，我們同事都非常開心。這時，我們每一位物業工作人員的努力，有了更生動的呈現！”

??“對業主的承諾，我們一直都記得，也一直在努力去兌現。當然，這過程中還是有反面的聲音，但我認為這些聲音，是對我們工作最好激勵與指引，而且在業主的聲音中，認可依舊都是大多數的。這半年中，萬達星城（東區）項目共收到錦旗10余面，微信點贊信息上千條，日常工作中也收獲了無數的感謝聲。所以，我們會大膽向前，將鮮花與掌聲、觀望與質疑全部當做我們的能量。相信，金地承諾，便是金地標準?！?/p>

??四、未來，我們行而不輟，步履不停

??問：“說到最后，可以分享一下您期待的萬達星城（東區）以及我們團隊的未來嗎？”

??他說：“不管是對萬達星城（東區）物業管理與整體建設的未來，還是我們金地物業與萬達星城（東區）項目合作的發展未來，我都信心滿滿?！?/p>

??“當然，小區的建設仍需要業主們的支持與理解，也離不開大家的熱情參與和寶貴意見。我們真誠期待大家能一如既往關注我們的工作，為共同把小區建設成為一個美麗的家園出言獻策?！?/p>

??“過去、現在、未來，金地物業與萬達星城（東區）物業全體工作人員都愿為小區的美好建設，下最大的決心、盡最大的努力。在各位業主、住戶及社區、物管委員會和我們的共同努力與協作下，我們有決心、有信心、有恒心，讓萬達星城（東區）煥發新氣象、展現新面貌，與社區居民共筑一個環境好、服務優、安全高的幸福家園！”

??言及于此，許經理眼中的萬達星城（東區）的變化歷程已展現無遺，我們繼續期待著，期待著更多的蛻變，也期待著為萬達星城（東區）的業主們提供一個幸福的宜居環境！

??路雖遠，行則必至；事雖難，做則必成。進場時給予萬達星城（東區）業主們的承諾，正在逐一兌現?！盀檎叱３?，行者常至”，我們將與廣大業主、社區、物管委員會共筑幸福家園！